Términos y Condiciones
Al utilizar nuestros servicios y adquirir nuestros productos, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Última actualización: Marzo de 2026
1. Términos Generales
- Precios y Servicios Adicionales
- Instalación: Se deja constancia de que el precio de los productos exhibidos en la web no incluye el servicio de instalación. El costo de instalación es un cargo adicional que se cotizará según el modelo de la tina y la ubicación del domicilio.
- Transporte: Los precios no incluyen flete, a menos que se especifique lo contrario en la cotización formal.
2. Políticas de Cambios y Devoluciones
- Venta Final: Debido a la naturaleza personalizada y técnica de nuestros productos (tinas y jacuzzis), no se aceptan cambios ni devoluciones por error en las medidas proporcionadas por el cliente o por desistimiento de compra una vez que el producto ha sido fabricado.
- Verificación de Medidas: Es responsabilidad del cliente asegurar que el espacio de instalación y los accesos (puertas, pasillos, escaleras) sean compatibles con el modelo adquirido.
3. Garantía y Servicio Post-Venta
- Cobertura de Garantía: Nuestras tinas cuentan con una garantía de 2 años en el casco (estructura de la tina) y 1 año en accesorios y motor contra defectos exclusivos de fabricación. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega.
- Protocolo de Calidad y Entrega: Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad y prueba hidráulica al 100% antes de salir de planta. Al momento de la instalación, nuestro personal realizará una Prueba de Funcionamiento Presencial junto al cliente para verificar el encendido, la presión de los motores y la estanqueidad. La firma del acta de conformidad al finalizar esta prueba acredita formalmente que el equipo se entrega en óptimas condiciones operativas.
- Vicios Ocultos: Se garantiza la revisión técnica por fallas internas que no pudieron ser detectadas en la entrega inicial. Esta garantía queda anulada si el producto presenta daños por manipulación inadecuada, golpes posteriores a la entrega o si fue intervenido por personal no autorizado.
4. Plazos Y Condiciones De Envío
- Entregas en Lima: El plazo referencial es de 48 a 72 horas hábiles tras la confirmación de la compra, sujeto a disponibilidad de ruta y factores de fuerza mayor (tráfico, clima o personal).
- Envíos a Provincia: Hidroplus realiza el despacho hacia la agencia de transporte de preferencia del cliente en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Responsabilidad en Provincia: Una vez entregado el producto en la agencia de transportes y proporcionada la clave/guía de envío al cliente, Hidroplus no se hace responsable por los tiempos de tránsito, demoras o manejos de la empresa de transportes externa. Cualquier reclamo por retrasos en la llegada a la ciudad de destino deberá ser gestionado directamente con la agencia elegida
Lugar de Entrega: Todo despacho (ya sea por personal de Hidroplus en Lima o vía agencia en Provincia) se entrega exclusivamente en puerta de calle (primer piso / pie de camión).
Por seguridad y políticas de seguro, el personal no realiza ingresos a domicilios, subidas por escaleras, ascensores ni maniobras de volado. Cualquier manipulación interna es responsabilidad y riesgo del cliente.
- Protocolo de Asistencia Técnica
Para garantizar un servicio justo, en caso de reporte de falla, se seguirá el siguiente protocolo:
- Diagnóstico Remoto: El cliente deberá enviar fotos y videos de la falla y de sus conexiones (terma, bomba, desagüe) para una evaluación preliminar.
- Visita Técnica de Inspección: Si el problema persiste, se programará una visita técnica bajo las siguientes condiciones:
6. Resolución de Disputas
Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones será resuelta mediante negociación directa entre las partes.
En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
El cliente tiene derecho a presentar reclamos ante INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) según lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Información de Contacto
Para consultas sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos:
Correo Electrónico
Teléfono
+ 51 970707153
Dirección
Calle Cipreses Mz I Lt 36 Puente Piedra
Horario de Atención
Lunes a Sábado
9:00 AM – 6:00 PM